Política de envío

En Buva Family® queremos que recibas tus productos en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones. A continuación te explicamos cómo funciona nuestro servicio de despacho.

Transportista

Todos los envíos se realizan a través de Blue Express, empresa de courier con cobertura en todo Chile continental. Las tarifas se calculan automáticamente al momento de hacer el pedido, en base al peso, dimensiones y dirección de destino.

Costo de despacho

  • Envío gratis en pedidos iguales o superiores a $60.000 CLP.
  • En pedidos menores a $60.000, el costo de envío se calcula y muestra en pantalla durante el checkout, antes de pagar.

Tiempo de preparación

Tu pedido se prepara y se entrega a Blue Express en un plazo de hasta 48 horas hábiles desde la confirmación del pago. Los pedidos confirmados después de las 14:00 hrs se consideran ingresados al día hábil siguiente.

Tiempo estimado de entrega

Una vez despachado por Blue Express, los tiempos estimados de entrega son:

  • Región de Ñuble: 1 a 3 días hábiles
  • Región Metropolitana, O’Higgins, Maule y Biobío: 2 a 4 días hábiles
  • Resto de Chile continental: 3 a 7 días hábiles
  • Zonas extremas y localidades apartadas (Aysén, Magallanes, sectores rurales): hasta 10 días hábiles

Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, feriados, contingencias o volumen de pedidos en fechas especiales (Navidad, Cyber, Black Friday).

Seguimiento del pedido

Una vez despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking) de Blue Express, con el cual podrás hacer seguimiento del estado de tu pedido en blue.cl.

Recepción del pedido

  • La entrega se realiza en la dirección indicada por el cliente durante la compra.
  • Recomendamos que haya alguien mayor de 14 años en el domicilio al momento de la entrega.
  • Si nadie está presente al momento de la entrega, Blue Express intentará la entrega hasta 2 veces más en días consecutivos. Si en el tercer intento no es posible entregar, el paquete queda disponible en la sucursal Blue Express más cercana por 5 días hábiles.
  • Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho. Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta, el costo del nuevo envío será de cargo del cliente.

Cobertura

Actualmente despachamos a todo Chile continental. No realizamos envíos a Isla de Pascua, Archipiélago Juan Fernández, ni a destinos internacionales.

Pedidos recibidos con daño o diferencia

Si al recibir tu pedido notas que el paquete está visiblemente dañado o que el contenido no corresponde a lo comprado, por favor:

  1. Toma fotografías del paquete y del daño visible antes de abrirlo.
  2. Escríbenos a contacto@buvafamily.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando las fotos y el número de pedido.

Nos haremos cargo del reemplazo o reembolso del producto, en los términos de nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.

Retrasos

Si tu pedido supera el plazo máximo estimado, escríbenos a contacto@buvafamily.com para rastrearlo y gestionar una solución. De acuerdo al artículo 12 de la Ley 19.496, tienes derecho a exigir el cumplimiento de los plazos ofrecidos.