Política de reembolso

En Buva Family® queremos que estés 100% conforme con tu compra. A continuación te explicamos tus derechos como consumidor y los procedimientos para ejercerlos, en conformidad con la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Existen tres situaciones distintas en las que puedes devolver, cambiar o reclamar un producto. Por favor identifica en cuál de ellas te encuentras antes de contactarnos.

A. Derecho a retracto (compra a distancia — art. 3 bis letra b Ley 19.496)

Cuando compras en nuestra tienda online, tienes 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer el derecho a retracto sin expresar causa, es decir, puedes cambiar de opinión y devolver el producto por cualquier motivo.

Condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios, etiquetas y manuales.
  • Debes conservar el comprobante de compra (boleta o factura).
  • Debes comunicarnos tu intención de retracto a contacto@buvafamily.com dentro de los 10 días, indicando el número de pedido.

Reembolso:

  • Te reembolsaremos el valor íntegro del producto más el costo del envío original, en la misma forma de pago usada en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que recibamos el producto en nuestras bodegas.
  • El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente, salvo que se acuerde otra modalidad por escrito.

Productos excluidos del derecho a retracto (por razones de higiene y seguridad sanitaria de productos infantiles):

  • Chupetes, mamaderas, biberones y tetinas una vez abiertos
  • Ropa interior, pañales y calcetines
  • Sacaleches y accesorios que entran en contacto directo con leche materna, una vez abiertos
  • Productos de higiene personal y cosméticos abiertos
  • Productos personalizados o hechos a pedido

B. Garantía legal por defecto o falla del producto (arts. 19, 20 y 21 Ley 19.496)

Si tu producto llega con un defecto de fábrica, está dañado, o no corresponde a lo comprado, tienes derecho a exigir, a tu elección: reparación gratuita, cambio por otro igual, o devolución del dinero.

Plazos:

  • 3 meses desde la recepción para productos nuevos con falla o defecto, salvo que la garantía voluntaria del fabricante sea mayor.
  • 7 días desde la recepción para reclamar por diferencias manifiestas entre lo comprado y lo recibido.

Procedimiento:

  1. Escríbenos a contacto@buvafamily.com dentro del plazo, adjuntando fotos del defecto y el número de pedido.
  2. Evaluaremos tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles.
  3. Si procede, coordinaremos el retiro del producto sin costo para ti, o el envío de un reemplazo, según corresponda.

En estos casos, el costo del envío de retorno y del reemplazo corre por cuenta de Buva Family®, no del cliente.

C. Cambio por talla o color (política comercial voluntaria)

Adicionalmente a tus derechos legales, en Buva Family® ofrecemos la posibilidad de cambiar un producto por otra talla o color dentro de los 30 días corridos desde la recepción, siempre que:

  • El producto esté sin uso, con etiquetas originales y embalaje intacto.
  • El producto elegido a cambio esté disponible en stock.
  • Si el producto a cambio tiene mayor valor, el cliente debe pagar la diferencia.
  • Si tiene menor valor, te devolvemos la diferencia en forma de gift card para usar en una próxima compra.

El costo del envío de retorno y del nuevo despacho corre por cuenta del cliente, salvo promociones vigentes comunicadas en nuestra tienda.

Dirección para envíos de devolución

Todos los productos a devolver deben ser enviados a:

Comercial Buva Family Limitada
Ernesto Riquelme 449, Local 33
San Carlos, Región de Ñuble, 3840000
Chile

Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento para productos de alto valor. Buva Family® no se hace responsable por productos extraviados durante el transporte de retorno.

Reclamos ante Sernac

Si no quedas conforme con la solución ofrecida, recuerda que puedes presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) en sernac.cl o llamando al 800 700 100. Buva Family® está sujeto y comprometido con la normativa de protección al consumidor vigente en Chile.