Preguntas Frecuentes

¿Hacen envíos a todo Chile?

Sí. Despachamos a todo Chile continental a través de Blue Express. No realizamos envíos a Isla de Pascua, Archipiélago Juan Fernández ni destinos internacionales.

¿Cuánto cuesta el despacho?

El envío es gratis en pedidos iguales o superiores a $60.000 CLP. En pedidos menores, el costo se calcula automáticamente según peso, dimensiones y dirección de destino, y se muestra en el checkout antes de pagar.

¿Cuánto demora en llegar mi pedido?

Preparamos el pedido en hasta 48 horas hábiles desde la confirmación del pago. Luego Blue Express entrega en: Región de Ñuble, 1 a 3 días hábiles; Región Metropolitana, O'Higgins, Maule y Biobío, 2 a 4 días; resto de Chile continental, 3 a 7 días; zonas extremas y localidades apartadas, hasta 10 días hábiles.

¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?

Una vez despachado recibirás un correo con el número de seguimiento (tracking) de Blue Express, con el que puedes revisar el estado de tu envío en blue.cl.

¿Puedo retirar mi compra en la tienda?

Sí. Ofrecemos retiro gratis en nuestra tienda de Riquelme 449, Espacio Circular, Local 33, San Carlos, Región de Ñuble, como alternativa sin costo al despacho a domicilio.

¿Puedo cambiar un producto por otra talla o color?

Sí. Ofrecemos cambio por talla o color dentro de 30 días corridos desde la recepción, con el producto sin uso, etiquetas originales y embalaje intacto, sujeto a stock disponible. Si el nuevo producto vale más, pagas la diferencia; si vale menos, devolvemos la diferencia en gift card. El envío de retorno y el nuevo despacho corren por cuenta del cliente.

¿Puedo devolver un producto si me arrepiento de la compra?

Sí. Por ser compra online tienes derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción, sin justificar el motivo. El producto debe estar sin uso, en su embalaje original con etiquetas, y debes conservar la boleta. Reembolsamos el valor del producto más el envío original en máximo 10 días hábiles desde que recibimos la devolución. El envío de retorno corre por cuenta del cliente.

¿Qué productos no se pueden devolver por retracto?

Por higiene y seguridad sanitaria de productos infantiles, no aplican al derecho a retracto una vez abiertos: chupetes, mamaderas, biberones y tetinas; ropa interior, pañales y calcetines; sacaleches y accesorios en contacto con leche materna; productos de higiene personal y cosméticos; y productos personalizados o hechos a pedido.

¿Qué pasa si el producto llega con falla o defecto?

Tienes garantía legal de 3 meses desde la recepción para fallas o defectos de fábrica: puedes elegir reparación gratuita, cambio por otro igual o devolución del dinero. Para diferencias entre lo comprado y lo recibido el plazo es de 7 días. En estos casos los envíos corren por cuenta de Buva Family. Escríbenos a contacto@buvafamily.com con fotos y número de pedido.

¿Qué hago si el paquete llega dañado?

Toma fotografías del paquete y del daño visible antes de abrirlo y escríbenos a contacto@buvafamily.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando las fotos y el número de pedido. Nos haremos cargo del reemplazo o reembolso.

¿Qué medios de pago aceptan?

Pagos en línea a través de Flow, con tarjetas Visa y Mastercard de crédito y débito.

¿Tienen tienda física?

Sí. Nuestra casa matriz está en Riquelme 449, Espacio Circular, Local 33, San Carlos, Región de Ñuble, Chile.

¿Cuál es el horario de atención?

Atendemos de lunes a sábado de 10:00 a 19:00 hrs, en horario continuado, tanto en la tienda física como por WhatsApp.

¿Emiten boleta o factura?

Emitimos boleta electrónica en todas las compras.

¿Venden tarjetas de regalo (gift cards)?

Por ahora no vendemos gift cards. Las gift cards se emiten únicamente como devolución de la diferencia de valor cuando haces un cambio de producto por uno de menor precio.

¿Cómo puedo contactarlos?

Por correo a contacto@buvafamily.com o por WhatsApp al +56 9 9933 2988, de lunes a sábado de 10:00 a 19:00 hrs.

¿Qué tallas manejan?

En vestuario, desde prematuro hasta 12 años: PM, RN, 0M, 3M, 6M, 9M, 12M, 18M, 24M, 2A, 3A, 4A, 6A, 8A, 10A y 12A. En calzado: Soft Bebé (14 a 17), Gateador (17 a 20), Primeros Pasos (18 a 21) y Caminante (21+).

¿Qué tipo de productos venden?

Vestuario, calzado, accesorios y juguetería para bebés y niños, desde recién nacidos hasta 12 años, de marcas como Pumucki, Colloky, Pillin, Opaline y otras.

¿Tienen descuento en la primera compra?

Sí. Usa el código BIENVENIDA10 al finalizar tu compra y obtén un 10% de descuento en tu primera compra online.